Персональные чатботы, которые помогают клиенту найти нужный товар или услугу
Мы сами столкнулись с проблемой: в интернет-магазинах часто сложно найти нужную технику, поиск работает грубо, а клиенту приходится вручную разбираться в характеристиках, отзывах и похожих моделях. Поэтому мы создаем чатботов, которые понимают вопрос простыми словами и ведут клиента к решению.
Какую проблему решает LLM-бот
Обычный поиск ищет совпадение слов. Чатбот может понять задачу клиента: для чего нужна техника, какой бюджет, какие ограничения и что важно сравнить.
Умный поиск по каталогу
Клиент пишет “нужен ноутбук для бухгалтера” или “сервер для 1С”, а бот подбирает варианты по смыслу, а не только по точному названию.
Ответы по технике
Бот объясняет характеристики простыми словами: процессор, память, диски, гарантия, совместимость, отличия моделей и возможные ограничения.
Отзывы и сравнение
Можно подключить отзывы, описания и историю продаж, чтобы бот показывал плюсы, минусы и помогал сравнить похожие товары.
Что можно подключить
- Каталог товаров, характеристики, остатки, цены и категории.
- Отзывы клиентов, описания, инструкции, FAQ и документы.
- CRM, формы заявок, историю обращений и статусы заказов.
- Сайт, интернет-магазин, внутреннюю панель, Telegram или отдельный виджет.
AI используем там, где он действительно нужен
Мы не ставим LLM ради красивого слова. Если клиенту нужен обычный фильтр или форма заявки, делаем обычное решение. LLM подключаем, когда нужно понимать свободный текст, объяснять сложные товары, работать с базой знаний или помогать выбрать из большого каталога.
Для интернет-магазинов
Бот помогает найти товар, уточняет задачу, объясняет отличия моделей, дает ссылки на подходящие позиции и помогает оставить заявку, если товара нет в наличии.
Для компаний и поддержки
Бот отвечает по внутренним инструкциям, помогает сотрудникам искать документы, объясняет регламенты и собирает данные для обращения к специалисту.
Как внедряем
- Разбираем сценарии: что клиент ищет, какие вопросы задает и где теряется.
- Готовим данные: каталог, описания, отзывы, FAQ, правила ответов и ограничения.
- Настраиваем бота, тестируем ответы и добавляем передачу заявки менеджеру.
- Сохраняем диалоги, чтобы администратор мог анализировать вопросы и улучшать базу знаний.
Нужен чатбот для сайта или магазина?
Опишите, что клиентам сложно найти: товары, технику, услуги, инструкции или ответы поддержки. Мы предложим, где LLM реально поможет, а где достаточно обычной логики.