Chatboturi personale care ajută clientul să găsească produs sau serviciu necesar.
Am întâlnit problema în mod direct: în magazinele online este adesea greu de găsit tehnica dorită, căutările funcționează groaznic, iar clientului i se cere să analizeze manual specificațiile, recenzii și modele similare. De aceea creăm chatboturi care înțeleg întrebarea cu cuvinte simple și îi ajută pe clienți la rezolvare.
Ce problemă rezolvă bot-ul LLM
Căutarea obișnuită cauta corespondențe de cuvinte. Un chatbot poate înțelege sarcina clienților: pentru ce este necesară tehnica, care este bugetul, care sunt limitările și ceea ce trebuie comparat.
Căutare inteligentă în catalog
Clientul scrie „nevoie de laptop pentru contabil” sau „server pentru 1C”, iar botul selectează opțiuni pe baza sensului, și nu doar a numelor exacte.
Răspunsuri despre tehnologie
Bot explică caracteristicile cu cuvinte simple: procesor, memorie, discuri, garanție, compatibilitate, diferențe dintre modele și posibile limitări.
Recenzii și comparativ
Puteți conecta recenzii, descrieri și istoricul vânzărilor pentru a ajuta botul să arate avantajele, dezavantajele și să compare produse similare.
Ce se poate conecta
- Catalog de produse, caracteristici, stocuri, prețuri și categorii.
- Recenzii clienți, descrieri, instrucțiuni, FAQ și documente.
- CRM, formulari de cereri, istoricul cererilor și stările comenzilor.
- Site-uri web, magazine online, panouri interne, Telegram sau widgeturi separate.
AI folosim acolo unde este real necesar
Nu instalăm LLM doar pentru un cuvânt frumos. Dacă clientului i se cere o simplă filtrare sau formular de solicitare, oferim o soluție simplă. Instalăm LLM atunci când este necesar să înțelegem textul liber, să explicăm produse complexe, să lucrăm cu baza de cunoștințe sau să ajutăm la alegerea dintr-un catalog mare.
Pentru magazine online
Bot ajută la găsirea produsului, clarifică sarcina, explică diferențele dintre modele, oferă link-uri către poziții potrivite și ajută la plasarea unui solicitare dacă produsul nu este în stoc.
Pentru companii și suport
Bot răspunde conform instrucțiunilor interne, ajută angajații să caute documente, explică regulamentele și colectează date pentru a se adresa unui specialist.
Cum implementăm
- Analizăm scenarii: ceea ce clientul căută, întrebările pe care le pune și unde se pierde.
- Preparam datele: catalog, descrieri, recenzii, FAQ-uri, reguli de răspuns și limitări.
- Configurăm chatbot, testăm răspunsuri și adăugăm transferul solicitării la manager.
- Se păstrează conversațiile pentru a permite administratorului să analizeze întrebările și să îmbunătățească bază de cunoștințe.
Se necesită un chatbot pentru site-ul dumneavoastră sau magazinul online?
Descrieți ceva pe care clienții îl găsesc greu: produse, tehnologie, servicii, instrucțiuni sau răspunsuri la întrebări. Vom sugera unde LLM poate ajuta real devenit și unde este suficientă logica obișnuită.