Caz: automatizarea departamentului
Solicitările se pierdeau între tabele și mesaje
Angajații transferau manual date, duplicau înregistrări și cheltuiau timp pentru verificarea statutului. CRM-ul grea era suplimentar - era nevoie de un instrument intern simplu.
Automatizați procesul, nu haosul
Înainte de dezvoltare am eliminat pași suplimentari, am definit roluri și am convenit asupra datelor necesare.
Harta procesului
S-a descris drumul cererii, responsabili, câmpuri obligatorii și puncte de acord.
Panou de lucru
Am creat formulare, stări, căutare și o listă unică de sarcini în loc de mai multe tabele.
Notificări și rapoarte
Am adăugat alarme, istoricul modificărilor și raportare pentru manager.
Descrierea este anonimă: detalii tehnice și date ale clientului nu sunt dezvăluite.
Rezultat
- Datele sunt stocate într-un singur loc și nu sunt duplicabile manual.
- Angajații pot vedea responsabilul și starea curentă a solicitării.
- Directorul primește raport fără a colecta mai multe fișiere.
- Aplicația poate fi extinsă în funcție de schimbarea procesului.
Echipa lucrează în mai multe tabele?
Vom analiza procesul și vom propune un instrument intern simplu, fără funcții suplimentare.